Een apotheek die ademt
Een apotheek die ademt
Apotheek Veltem Pharma van Marijke en Kristel Peeters was toe aan een opfrisbeurt. Gedreven door innovatie en een gezonde portie ondernemingszin besloten ze dat meteen grondig aan te pakken. Op aanbevelen van collega-apothekers uit Diest, vertrouwden ze voor de uitvoering op FREJA. Met als grote uitdaging: de apotheek moest tijdens de renovatiewerken openblijven. Dat leidde tot een gefaseerd plan met een resultaat waar vandaag zowel het apothekersteam als de klanten héél blij mee zijn.
“Apotheek Veltem Pharma had nog een andere eigenaar toen ik er aan de slag ging”, begint Marijke. “Ik vertelde er over de droom van mijn zus en mij om elk een eigen apotheek te hebben, en al snel ging de bal aan het rollen. Twee jaar na ons afstuderen, in 2011, namen we de apotheek samen over.” Marijke en Kristel begrepen al snel dat je als apotheek mee moet blijven met innovaties in de sector en de noden van je klanten. Maar de renovatie die ze voor ogen hadden, kwam in een stevige stroomversnelling toen de coronapandemie verplichte vaccinatieruimtes met zich meebracht. “We hadden gezien hoe mooi de apotheek van onze kennissen in Diest was geworden, die was onder handen genomen door FREJA. Nadat ik een bezoek aan de showroom had gebracht, kwam Sofie bij ons langs om onze noden en de mogelijkheden op een rij te zetten.”
"We konden volledig op hen vertrouwen."
Gefaseerde aanpak
“Wat het plan ook zou worden: voor ons was het een vereiste dat we operationeel konden blijven tijdens de renovatie. Dat was niet eenvoudig”, geeft Marijke toe. “Maar het team van FREJA begreep dat maar al te goed, dus stemde het project daar ook slim op af. Fase één was de bereidingsruimte. Dat was een leegstaande ruimte, dus die had vrijwel geen impact op onze dagelijkse werking. Fase twee en drie waren uitdagender. Eerst verhuisden we naar de achterkant van het gebouw zodat het team van FREJA de voorkant kon aanpakken en vervolgens andersom. Zo is de volledige apotheek op twee jaar tijd volledig vernieuwd zonder dat we moesten sluiten. Kasten, verlichting, toonbanken – een totaalproject op maat van vloer tot plafond.”
Duidelijke communicatie
Wat volgens Marijke het grootste voordeel is van werken met FREJA? “We konden volledig op hen vertrouwen. Ze maakten duidelijke afspraken en hielden zich aan hun woord. De weken dat ze zouden opleveren, hebben ze dat ook effectief gedaan. Bovendien is het een relatief klein team, dus geniet je van een persoonlijkere aanpak. We kennen Sofie, Mark en de collega’s die aan onze renovatie werkten. Ze waren altijd maar een telefoontje van ons verwijderd. Zij namen alles in handen, dus we moesten ons nergens zorgen om maken.”
Ontwerp op maat
Kristel en Marijke hadden niet alleen een nieuwe vaccinatieruimte nodig, maar ook een apart hoekje om gevoelige onderwerpen te bespreken. Marijke: “Sommige details hoeven andere klanten niet te horen, dus vroegen we om een afgescheiden plekje in de apotheek. Als iemand bijvoorbeeld een privégesprek nodig heeft, of onze selectie van incontinentiemateriaal wil bekijken, nemen we die persoon subtiel mee om het hoekje. Nog steeds in dezelfde ruimte, maar toch een beetje privacy.” De zussen hadden bovendien nood aan extra bergruimte om hun producten uit te stallen. “Daarom hebben we opgemeten hoeveel leggers we al hadden in de oude apotheek. Toen we vroegen om nog meer bergruimte, paste het FREJA-team het ontwerp graag aan. Nu hebben we een overvloed aan verlichte leggers met ingebouwde kasten. Extra ruimte én onderhoudsgemak, want we moeten niet meer onder de leggers poetsen. Onze vorige leggers waren ook van glas, dus het hout is een verademing om schoon te maken.”
Sommige klanten noemen het zelfs 'de living'.
Alles voor de klant
Ook aan de klantenervaring is gedacht met afscheidingen met mosaccenten aan de verhoogde toog. “Klanten horen elkaar niet, maar wij kunnen elkaar achter de toog wel verstaan”, legt Marijke uit. Voor minder mobiele klanten hebben we dan weer een zittoog. Alles kan met maatwerk. We wilden graag een ontwerp met zwart, wit en hout. De mosaccenten maken dat plaatje compleet. Het geeft perfect de gezondheid weer die een apotheek mag uitstralen, zonder klinisch te zijn. De ruimte voelt nu veel warmer en huiselijker. Sommige klanten noemen het zelfs ‘de living’ (lacht).”